A modernização dos serviços do Detran-MS traz uma importante novidade para os motoristas sul-mato-grossenses. Com a atualização da Guia Flex, disponível desde o dia 13 de outubro no Portal, no Aplicativo Meu Detran e no WhatsApp, o cidadão passa a ter total poder de escolha ao realizar o licenciamento do seu veículo. A partir de agora, a inclusão de infrações ainda dentro do prazo de vencimento deixa de ocorrer de forma automática, garantindo autonomia na gestão dos débitos.
Essa mudança transforma a inclusão das multas não vencidas em um processo totalmente facultativo. O cidadão é quem define, no momento da emissão do documento, se prefere antecipar o pagamento desses valores ou quitá-los posteriormente. Essa novidade proporciona mais flexibilidade financeira e controle individual sobre os compromissos com o órgão de trânsito.
De acordo com a gerente da Agência Regional do Detran-MS de Campo Grande, Juliana Castro, a nova Guia Flex garante mais autonomia para o cidadão decidir como e quando quitar seus débitos sem necessidade de ir pessoalmente a uma unidade. “Essa medida representa mais um avanço na transformação digital do Detran, pois coloca o usuário no centro das decisões, permitindo que ele escolha o canal de atendimento que prefere e define quais pendências não vencidas deseja pagar”, explica.
Canais digitais
As plataformas virtuais do Detran-MS têm como objetivo simplificar a rotina do condutor por meio de soluções rápidas, sem burocracia e acessíveis de qualquer lugar.
Cada vez mais os cidadãos sul-mato-grossenses têm optado por esses canais digitais. De janeiro a setembro deste ano, a assistente virtual Gloria, por exemplo, realizou 124.984 atendimentos pelo WhatsApp, sendo a emissão da Guia de Licenciamento o serviço mais procurado, representando 33,6% de todas as interações no período.
Totens digitais
Para quem opta pelo atendimento presencial, os totens digitais, instalados nas principais agências da Capital e do interior, oferecem agilidade no acesso aos serviços. Os novos equipamentos começaram a operar em agosto na Agência Geraldo Garcia, localizada no Shopping Pátio Central, e atualmente somam 30 unidades distribuídas por Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana.
Além de permitir a emissão da Guia Flex, os totens dispõem de amplos recursos de acessibilidade. O público conta com navegação por comando de voz, tradução em Libras, ajuste de altura de tela para cadeirantes, modo de alto contraste para pessoas com baixa visão e formatação adaptada para condutores com dislexia. Todo o processo é acompanhado por uma assistente virtual com inteligência artificial, que orienta o usuário passo a passo durante a navegação.
Emmanuelly Castro, Comunicação Detran-MS
