Uma auditoria interna do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) revelou uma preocupante disparidade entre os gastos e a eficiência no atendimento ao público. Entre 2019 e 2023, as visitas às agências diminuíram 61%, enquanto os custos com contratos de nove serviços essenciais ao funcionamento das unidades aumentaram 116% no mesmo período.

O relatório aponta que o INSS não ajustou a infraestrutura de suas unidades para acompanhar a transformação digital, resultando em gastos desnecessários com serviços presenciais. Além disso, foram identificadas aquisições inadequadas de materiais de informática e despesas contínuas em agências formalmente encerradas.

Esses achados destacam a necessidade urgente de modernização e eficiência na gestão dos recursos públicos pelo INSS, especialmente em um momento em que a digitalização poderia reduzir custos e melhorar o atendimento aos segurados.