Inclusão e Atendimento Humanizado: Detran-MS Lança Guichê 60+ para Idosos

O Detran-MS lançou o Guichê 60+, uma iniciativa voltada para um atendimento humanizado e diferenciado a idosos. O projeto foi apresentado em Dourados e tem como foco atender de maneira mais atenciosa e personalizada as pessoas com 60 anos ou mais, oferecendo suporte para resolução de problemas, orientações, e tirando dúvidas com paciência e escuta ativa.

Um Novo Modelo de Atendimento

O Guichê 60+ se destaca por oferecer um atendimento humanizado, com servidores especialmente treinados para lidar com esse público. A iniciativa visa resolver questões burocráticas sem que o idoso precise enfrentar filas comuns, evitando o desgaste físico e emocional que muitas vezes esses cidadãos enfrentam.

O primeiro a utilizar o serviço foi Romem Baletta, de 72 anos, que elogiou a novidade:

“É uma ideia sensacional. Contempla aqueles que têm mais dificuldade, proporcionando um atendimento especial, com jeito e cuidado”.

Inclusão Digital e Atendimento Humanizado

O vice-governador, José Carlos Barbosa, reforçou que a iniciativa busca unir o avanço digital com o calor humano:

“O digital não precisa ser frio e distante. Com o Guichê 60+, o Detran mostra que é possível integrar as pessoas ao ambiente digital sem perder a humanização”.

Essa declaração reflete a preocupação de que o aumento da digitalização dos serviços públicos não deve criar barreiras para a inclusão, especialmente para os mais velhos, que muitas vezes não têm familiaridade com novas tecnologias.

Diferença entre Atendimento Prioritário e Guichê 60+

O Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, explicou que o Guichê 60+ não é apenas mais uma forma de atendimento prioritário, mas uma abordagem focada nas necessidades específicas dos idosos. Ao contrário do atendimento prioritário, que visa gestantes, lactantes e pessoas com mobilidade reduzida, o Guichê 60+ oferece uma atenção mais personalizada, voltada para aqueles que, apesar da idade, se preocupam em manter seus documentos e veículos regularizados.

Expansão do Projeto

A iniciativa, que teve início em Dourados, será expandida para outras agências. A partir de segunda-feira (7), o Guichê 60+ será implementado no Shopping Campo Grande e no Pátio Central. Segundo Rudel, essa expansão é essencial para atender a crescente demanda de idosos no Estado, onde 15% das CNHs ativas pertencem a pessoas com mais de 60 anos.

A Origem do Guichê 60+

A ideia de criar um guichê exclusivo para idosos nasceu da observação da servidora Elizangela Ximenes. Ela compartilhou histórias emocionantes de idosos que, em meio ao grande fluxo de atendimento, ficavam nervosos e, por vezes, até choravam ao enfrentar dificuldades para resolver questões burocráticas. Sua sensibilidade em acolher esses cidadãos de forma mais cuidadosa foi o impulso para levar a ideia à direção do Detran-MS.

Capacitação dos Servidores

Para garantir que o atendimento seja de alta qualidade, o Detran-MS realizou uma capacitação específica para seus servidores. O Curso de Atendimento 60+ incluiu treinamento em Comunicação Assertiva, Técnicas de Atendimento e Inclusão Tecnológica, preparando os funcionários para oferecer um serviço eficiente e humanizado.

Modernização com Humanidade

O Detran-MS tem se destacado em modernização digital, com 95% dos serviços disponíveis online. No entanto, a preocupação em incluir aqueles que têm menos familiaridade com tecnologia mostra o compromisso do Estado com um atendimento inclusivo e humanizado.

Impacto na População

Com 151.094 idosos dirigindo em Mato Grosso do Sul, o Guichê 60+ é uma resposta concreta à necessidade de oferecer a esse público um atendimento digno e eficiente. A iniciativa, além de facilitar o acesso aos serviços do Detran, também promove um maior bem-estar para os idosos, reforçando o papel do Estado na proteção e inclusão dessa parcela da população.

O Guichê 60+ é um marco importante na evolução dos serviços públicos, equilibrando a eficiência digital com a sensibilidade humana, e garantindo que nenhum cidadão seja deixado para trás no processo de modernização do Estado.

Fotos: Rachid Waqued