Uma pesquisa de opinião pública revelou que os consumidores estão satisfeitos com os serviços prestados pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) nos 68 municípios onde a empresa é responsável pelo fornecimento de água tratada e esgotamento sanitário. Entre os principais aspectos destacados pelos usuários está o atendimento ao cliente, que recebeu avaliações positivas em relação aos canais de comunicação e à prestação de serviços.
Qualidade no atendimento
O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, afirmou que a empresa mantém o compromisso de atender de maneira eficiente as necessidades dos consumidores. “Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha suas demandas atendidas de forma rápida e eficaz, com canais de comunicação acessíveis”, destacou Marcílio.
A pesquisa, realizada entre 27 de julho e 3 de agosto de 2024, ouviu 2.400 pessoas em várias cidades de Mato Grosso do Sul. O Escritório de Atendimento da Sanesul foi apontado como o principal canal de contato por 50,92% dos entrevistados, seguido pelo Call Center, preferido por 20,96%. Já 6,88% dos usuários relataram utilizar o aplicativo da empresa. Além disso, 21,25% disseram nunca ter precisado acionar a Sanesul para solucionar problemas.
Eficiência na resolução de demandas
Dos que solicitaram algum serviço à empresa, 66,13% afirmaram que suas demandas foram totalmente atendidas, enquanto 9,08% disseram que foram atendidos parcialmente. Apenas 2,67% dos entrevistados indicaram que seus problemas não foram resolvidos. Esses números reforçam a percepção de que a Sanesul tem oferecido um atendimento ágil e eficaz para a maioria de seus clientes.
Comunicação em melhorias e interrupções
A comunicação da empresa também foi um ponto avaliado. 54,38% dos entrevistados consideram que a Sanesul informa de maneira clara e eficaz sobre manutenções e interrupções no fornecimento de água. 31,21% adotaram uma posição neutra, enquanto 14,42% classificaram a comunicação como insuficiente. Renato Marcílio reconheceu a necessidade de aprimoramento nesse aspecto e garantiu que a empresa está trabalhando para melhorar seus canais de informação.
Formas de pagamento
No quesito formas de pagamento, o PIX se destacou como a opção preferida pelos usuários, com 51,21% optando por esse método para o pagamento das contas de água. Em seguida, 30,71% dos consumidores preferem realizar o pagamento nas Lotéricas, enquanto o débito automático é escolhido por 10,08% dos usuários. A rede bancária foi mencionada como preferência por 8% dos entrevistados.
Investimentos e metas futuras
A Sanesul tem investido fortemente em tecnologia e infraestrutura para melhorar a qualidade dos serviços. Com o apoio do governador Eduardo Riedel, a empresa está comprometida com a universalização do saneamento até 2033, sendo possível antecipar esse prazo em dois anos. Segundo Renato Marcílio, a empresa não apenas busca expandir os serviços, mas também manter a excelência no atendimento ao consumidor.
Com 45 anos de atuação, a Sanesul tem desempenhado um papel fundamental na melhoria da qualidade de vida da população de Mato Grosso do Sul. A pesquisa reflete o reconhecimento dos esforços da empresa, que permanece comprometida com a inovação e a satisfação dos seus usuários.
